Liên hệ và hỗ trợ khách hàng chính thức

Không cần tìm kiếm các kênh không rõ nguồn gốc, bạn chỉ cần sử dụng các kênh được liệt kê dưới đây để hỗ trợ có quy trình bảo mật và nhận được phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ chính thức.

Quy trình phản hồi khi bạn liên hệ

Mỗi loại vấn đề sẽ có đường dẫn xử lý riêng, bạn có thể tham khảo để chọn kênh liên hệ phù hợp và tiết kiệm thời gian.

Vấn đề về tài khoản

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc đăng nhập, đăng ký, thay đổi thông tin tài khoản, hãy sử dụng chat trực tuyến hoặc form gửi yêu cầu kèm theo ảnh chụp CMND/CCCD (nếu cần xác minh).

Vấn đề về giao dịch

Đối với các vấn đề về nạp tiền, rút tiền, trạng thái giao dịch, hãy sử dụng email hoặc form gửi yêu cầu kèm theo ảnh chụp biên lai giao dịch (nếu có).

Chuẩn bị đầy đủ thông tin dưới đây sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ giải quyết vấn đề của bạn theo quy trình hỗ trợ hơn.

Việc giữ có quy trình bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản là rất quan trọng, hãy nhớ những lưu ý dưới đây.

Không chia sẻ thông tin nhạy cảm

Đội ngũ hỗ trợ chính thức không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã bảo mật hai lớp qua các kênh không chính thức. Nếu có ai đó làm như vậy, hãy từ chối và báo cáo ngay lập tức.

Chỉ sử dụng kênh liên hệ chính thức

Tất cả các kênh liên hệ chính thức đều được liệt kê trên trang này và trang chủ, không tin tưởng các liên kết, số điện thoại, email được chia sẻ từ các nguồn không rõ nguồn gốc.

Quy trình xác minh chủ sở hữu tài khoản

Khi bạn yêu cầu hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch, đội ngũ hỗ trợ có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD (che bớt các thông tin không cần thiết như số CMND/CCCD, nếu muốn) để xác minh chủ sở hữu tài khoản. Thông tin này sẽ được bảo vệ theo chính sách bảo mật.